ESENFRPT

PROTOCOLOS:

GeneralesSpaGruposBodasVisitas de InspecciónEn caso de presentar síntomas

GENERALES - POLÍTICAS Y PROTOCOLOS

GEL ANTIBACTERIAL

Colocamos dispensadores automáticos (touchless) con gel antibacterial en diferentes puntos de contacto dentro de la propiedad, tales como el lobby principal, entrada de colaboradores y proveedores, área de piscinas, centros de consumo (esto es, restaurantes y bares), Kids’ y Teens’ Clubs, Spas, gimnasios y Centros de Convenciones.

TEMPERATURA CORPORAL

A todos nuestros colaboradores se les toma la temperatura al momento de subir al autobús, así como a su llegada al hotel.

DISTANCIA FÍSICA

Una de las medidas obligatorias para todos los colaboradores es lavarse las manos cada hora (por un
periodo de 20 segundos). En algunas áreas este lavado de manos se realizá también cada vez que se
tenga contacto con algún grupo de personas.

TAPETES

LAVADO DE MANOS

Notificamos a nuestros huéspedes y colaboradores las medidas de distanciamiento físico; la princi-
pal recomendación es guardar al menos 2 metros de distancia con otro grupo de personas. 

Colocamos tapetes sanitizantes en las siguientes áreas: entrada del lobby, área de ascenso y descenso de huéspedes a la propiedad, Kids’ Clubs, Teens’ Clubs, Spas y restaurantes.

EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL

Nuestros colaboradores portan cubrebocas y mascarillas transparentes en áreas de contacto directo e indirecto con los huéspedes.

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

Seguimos cumpliendo los protocolos de limpieza e higiene que nos marca la guía de certificación Cristal. Además, utilizamos productos químicos contra el COVID-19, autorizados por EPA (United States Environmental Protection Agency).

CABINA SANITIZANTE

Todos nuestros colaboradores pasan antes y después de su jornada por una cabina con sistema de nebulización de alta eficiencia y sensor infrarrojo, eficaz en la sanitización de personas y artículos.

KIT DE PROTECCIÓN PARA EL HUÉSPED

A cada huésped le brindamos un kit de protección personal bajo solicitud (guantes, gel antibacterial, toallas húmedas y cubreboca).

¿QUÉ ESPERAR A MI LLEGADA A MÉXICO?

En apego a las Normas Oficiales Mexicanas en material de seguridad y salud, estos serán los requerimientos a tu llegada a nuestras propiedades: 

  • En el check-in tomaremos tu temperatura, así como en los centros de consumo dentro de los hoteles.
  • Solicitaremos que uses el cubreboca y gel antibacterial en todas las áreas comunes.

Gracias por tu cooperación. A continuación, te damos el detalle de cada uno de nuestros protocolos implementados actualmente:

ÁREAS PÚBLICAS - BACK OF THE HOUSE

TRANSPORTE Y SEGURIDAD

Todos los vehículos de nuestras propiedades son sanitizados con nebulización después de cada uso. El viaje se realiza sin copiloto y con un máximo de 5 pasajeros, incluyendo a nuestro chofer. 

En cuanto a nuestra área de “Lost & Found” (objetos perdidos), se realiza la sanitización de todo artículo antes de su registro y almacenamiento. 

En los transportes de nuestros colaboradores instalamos equipos sanitizantes a base de peróxido de hidrógeno para garantizar un ambiente saludable.

CAPACITACIÓN

Entrenamiento en COVID-19: esta capacitación para todos nuestros colaboradores se enfoca en aprender y practicar los protocolos de seguridad e higiene con respecto al COVID-19. Se hace más énfasis en departamentos que tienen contacto directo con nuestros huéspedes, como Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Áreas Públicas, Servicio al Huésped y Concierge, Recepción, Actividades, Bell Boys, Teléfonos y Seguridad.

ÁREAS DE OPERACIÓN

Áreas Públicas 
Incrementamos la frecuencia de la limpieza en las áreas comunes, con especial atención en superficies con más contacto, como puertas de entrada al área de juegos, credenzas, pasamanos de escaleras eléctricas, mesas de colaboradores y escritorios, bancas, sillones y/o sala de espera, contenedores de basura y elevadores de huéspedes. 

Ama de Llaves 
Todo el equipo de trabajo se sanitiza al inicio y término de las jornadas, incluyendo carritos de camaristas, mesas de Suite Service, bandejas de servicio, etc. 

Todas nuestras roperías cuentan con cortinillas para resguardar equipo de trabajo y blancos.

Protocolo de limpieza y sanitización 

  1. Reemplazamos las revistas en cada llegada. La papelería de la suite es de material lavable para su sanitización. 
  2. Las almohadas y cobertores extra en los clósets son presentados exclusivamente en bolsa con cierres. 
  3. Retiramos todas las amenidades después de la salida de un huésped, sin importar si se utilizaron o no. 
  4. Se realiza una detallada sanitización de los siguientes puntos de contacto:
  • Escritorios, muebles de TV, mesas y sillas 
  • Control remoto de TV 
  • Termostato
    Accesorio de baños (amenidades) 
  • Muebles de baño (regadera, jacuzzi y WC) 
  • Canceles, espejos y marcos 
  • Puertas y manijas
  • Apagadores de luces 
  • Cajones y estanterías 
  • Puertas de clósets y ganchos 
  • Puertas del minibar 
  • Teléfonos (suites y baño) 
  • Pisos en general

ÁREAS PÚBLICAS
DE HUÉSPEDES -
SERVICIO

A LA LLEGADA DEL HUÉSPED
(Bell Boys, Front y Concierge)

Recibimiento 
A todos nuestros huéspedes, a su llegada a la propiedad, se les toma la temperatura; les pedimos que utilicen el tapete sanitizante, les invitamos a lavarse las manos y les ofrecemos gel antibacterial. Asimismo, las maletas 
son sanitizadas. 

También compartimos los protocolos de seguridad e higiene post COVID-19
dentro de la propiedad, los cuales son: 

  1. Sello en la puerta de su suite 
  2. Uso del elevador 
  3. Capacidad máxima para reservaciones en restaurantes 
  4. Distanciamiento físico 
  5. Protocolo de higiene para acceso a centros de consumo 
  6. Proceso de sanitización de la suite

Protocolo de limpieza y sanitización 
Realizamos la sanitización de los sillones del lobby después de cada registro. Asimismo, sanitizamos las tabletas, portacheques, carpetas de registro, escáneres y bolígrafos. 


Elevadores de huéspedes 
Colocamos dispensadores automáticos con gel antibacterial afuera de cada torre de elevadores. La capacidad máxima de huéspedes dentro de ellos se determinará de acuerdo a lo establecido por las autoridades gubernamentales; el elevador siempre será solicitado por un agente de servicio. 
El tablero, pisos y puertas de elevadores se sanitizan cada 60 minutos. 

Realizamos micronebulizaciones cada 8 horas en los departamentos de Áreas Públicas, Bell Boys, Servicio al Huésped y Concierge.

SUITES

Protocolo de limpieza y sanitización 
Sanitizamos superficies con inyección a vapor en pisos, paredes, cortinas, alfombras, sillones, puertas, etc.

Todos los productos del minibar se reemplazan en su totalidad por productos sanitizados al término de la estancia de cada huésped.

El aire acondicionado de la suite también es sanitizado.

Sellamos la puerta principal con etiqueta al finalizar la nebulización, esto es para garantizar a nuestros huéspedes que nadie ha accedido a su suite después de que ha sido sanitizada.

Cada persona que deba acceder por motivos de servicio, porta el equipo de
protección personal en el que se incluyen cubrezapatos.

GIMNASIOS

Protocolo de limpieza y sanitización 
Sanitizamos todo el equipo de gimnasio después del uso de cada huésped, esto incluye máquinas, puertas, descansabrazos, escritorios, tapetes y plumas. El procedimiento lo realizamos cada hora y/o después de cada uso. Contamos con un purificador de aire instalado para la apropiada ventilación. 


Protocolo de distancia física 
Activamos una máquina para cada huésped. La distancia entre los equipos y el número máximo de personas permitidas a la vez se establecerá de acuerdo a lo que dicten las autoridades gubernamentales. Para el ingreso tomamos reservaciones. 

Las clases de pilates y yoga se llevan a cabo en áreas abiertas y tienen un cupo máximo que dependerá de lo establecido por las autoridades gubernamentales, incluyendo al maestro o instructor.

BOUTIQUES

Protocolo de limpieza y sanitización 
Sanitizamos todas las superficies del área.

Hay una cajera personalizada para cada cliente, para evitar que el huésped tenga contacto directo con los productos. 

Tenemos suspendido el servicio de probador de prendas.

Protocolo de distancia física 
Atendemos a un huésped a la vez; en caso de que haya más huéspedes, les pedimos cordialmente que mantengan el protocolo de sana distancia.

CENTROS DE CONSUMO

Protocolo de limpieza y sanitización 
Sanitizamos las mesas antes y después de cada servicio; el montaje de cada mesa se realiza a la llegada.

Todos nuestros colaboradores de los diferentes centros de consumo mantienen una higiene estricta y su lavado de manos se registra con bitácora cada 20 minutos.

Toda la vajilla utilizada entra a un proceso de lavado y sanitización con productos químicos aprobados y agua a una temperatura de 82 °C. 

Protocolo de distancia física 
Las mesas de los centros de consumo mantienen la distancia recomendada por las autoridades gubernamentales. El aforo dependerá de lo establecido por el gobierno.

Nuestros colaboradores dentro del centro de consumo portan cubreboca durante el servicio.

Las cuentas se entregan en portachequeras previamente sanitizadas por la cajera y proporcionamos a los huéspedes una pluma en presentación individual dentro de una bolsa de papel celofán.

BARES

Protocolo de limpieza y sanitización 
Sanitizamos diariamente todas las superficies de los bares con productos químicos avalados por las dependencias gubernamentales, así como las charolas, vajillas, equipos, anaqueles, tarjas, carritos de hielo, utensilios y botellas del mostrador. Esto se hace al comenzar y finalizar turnos.

Las barras de servicio llevan un registro de sanitización cada 30 minutos. 

Todos nuestros colaboradores portan equipo de protección personal de seguridad e higiene.

Protocolo de distancia física 
Se mantiene una separación de sana distancia entre el mobiliario del bar, según lo recomendado por las autoridades.. En el servicio de bebidas en barra, el número de personas presentes a la vez dependerá de lo establecido por las autoridades gubernamentales.

CONSIDERACIONES
PARA EL HUÉSPED

Invitamos a los huéspedes a realizar un lavado de manos antes
de ingresar al centro de consumo, mismo que se refuerza con gel
antibacterial.

Reducimos la entrega de menús físicos; en su lugar
proporcionamos un código QR para lectura y uso de menús en
línea en el dispositivo móvil de cada huésped. Los menús físicos
disponibles se sanitizan antes y después de cada uso.

SERVICIO A SUITE

Protocolo de limpieza y sanitización 
Sanitizamos todas las amenidades del minibar dentro de las suites antes de colocarlas, y antes de ingresar a la suite para otorgar este servicio, nuestros colaboradores sanitizan las suelas de sus zapatos con un atomizador individual portátil que llevan consigo.

Entregamos los cubiertos protegidos en un portacubiertos, con una cinta de seguridad que garantiza que no han sido manipulados después de su sanitización.

Todos nuestros meseros, al realizar un servicio, portan cubreboca.

Protocolo de distancia física 
Entregamos cada servicio en la puerta de la suite; nuestros colaboradores no tienen contacto con nuestros huéspedes, únicamente anuncian que el servicio ha llegado. Después de esta notificación y entrega por el mesero de Suite Service, se dejan la mesa y todos los insumos para que sean ingresados a la suite por el mismo huésped.

CONSIDERACIONES
PARA EL HUÉSPED

Todos los alimentos que salgan de nuestras cocinas se cubren con película plástica o campana.

Ofrecemos únicamente bebidas envasadas (refrescos, jugos, cervezas y vino por botella).

PROCEDIMIENTO EN SALUD
DE HUÉSPEDES Y COLABORADORES

Nuestros colaboradores están entrenados para notificar cualquier presunto caso de COVID-19. Tanto ellos como huéspedes que presenten síntomas dentro de la propiedad están instruidos de notificar inmediatamente, ya sea a su jefe directo en el caso del personal, o a las áreas de Servicio a Huéspedes
y Seguridad en el caso de nuestros huéspedes. Además, contamos con un programa extensivo de pruebas COVID-19 para nuestros colaboradores.

NOTIFICACIÓN DE CASOS

En caso de alerta de notificación de huéspedes y/o colaboradores con COVID-19 en la propiedad, se informará al doctor en casa para una valoración médica. Si se cumplen los síntomas o el criterio de caso sospechoso “COVID-19” se remitirá al hospital y se procederá con sanitización de suite y  seguimiento del paciente. En la propiedad seguiremos los pasos de sanitización de áreas y la suite se bloqueará para dicho proceso.

PROTOCOLO DE
RECUPERACIÓN DE SUITES

Si se contara con un caso de huésped con COVID-19, la suite se pondrá fuera de servicio por 72 horas. Esta suite NO estará en operación hasta que el caso presunto haya sido aclarado o confirmado. En la situación de que se confirme, la suite se abrirá para operar hasta que una compañía externa  autorizada proporcione el servicio y protocolo de sanitización y liberación de la misma.

IMPORTANTE: estos protocolos pueden variar dependiendo de la propiedad. Están sujetos a cambios sin previo aviso de acuerdo a las indicaciones de las autoridades nacionales e internacionales.

PISCINAS

Protocolo de limpieza y sanitización
Diariamente lavamos las piscinas y las limpiamos profundamente al finalizar el día.

Sanitizamos la colchoneta de los camastros después del uso de cada huésped, y cambiamos los forros de los camastros.

Sanitizamos también el área de contacto en cabañas después del uso de cada huésped.

Protocolo de distancia física 
Colocamos cada par de camastros, mesa de servicio y sombrilla a la distancia establecida y permitida por las autoridades gubernamentales.

KIDS’ Y TEENS’ CLUBS

Protocolo de limpieza y sanitización 
Además de colocar el tapete sanitizante a la entrada de nuestros Kids’ y Teens’ Clubs, promovemos que los niños y jóvenes usen nuestro aparato medidor de limpieza interactivo, el cual les recuerda el lavado de manos cada cierto tiempo.

Sanitizamos los controles de las consolas, televisores, tacos, bolas de billar, pads de air hockey y juegos para compartir; son plastificados y resguardados por nuestro equipo de Actividades.

El procedimiento de sanitización aplica también para cada estación de juego después del uso de cada huésped, y los artículos de recreación y/o objetos que se utilicen se colocan en charola con tapa por separado para sanitizarlos también. Notificamos al huésped que los artículos utilizados dentro de la instalación deben ser depositados en esta charola especial. 

Armamos paquetes individuales para actividades; esto quiere decir que todo lo que se entregue a los menores está en presentación plastificada y/o protegida, con una indicación de que han sido sanitizados (por ejemplo: colores, muñecos, bisutería, hilos, etc.).

Lavamos y sanitizamos los sombreros, pelucas y trajes de disfraz después de cada uso; estos se resguardan en portatrajes transparentes, marcados con la última sanitización. Tenemos instalada una máquina de purificación de aire. 


Protocolo de distancia física 
Notificaremos el número máximo de menores permitidos al mismo tiempo dentro de los clubs, de acuerdo a lo establecido por las autoridades gubernamentales. 

En el área de billar y air hockey solo permitimos a las personas que jueguen (los observadores deben mantenerse a la distancia recomendada por las autoridades gubernamentales).

CENAS Y EVENTOS GRUPALES

  • Los buffets se asisten por el personal del hotel.
    Se colocan pantallas protectoras transparentes en las barras calientes. Los alimentos fríos y
  • postres se montan de forma individual y en pequeñas porciones, y son servidos por nuestro personal. 
  • Se promoverá la modalidad del show cooking en los eventos

CONSIDERACIONES
ESPECIALES

En caso de que algún grupo solicite realizar un “buyout” del hotel, la operación y montajes se adaptarán de acuerdo a las necesidades del grupo.


Se permiten actividades de integración en áreas como jardines o playa, teniendo siempre especial cuidado en cumplir con las normas de distancia e higiene. 


Todo grupo que desee traer sus propios productos o que sean recibidos por paquetería para ofrecer a sus participantes, deben pasar por Recepción de Mercancías (sin excepción) para cumplir con el protocolo de higiene y seguridad.